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细谈网站转化率 留住网站目标客户

2012-4-8 12:01:35 互联网 互易中国 【字体:

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  由于最近在研究网站转化率的问题,在浏览这方面新闻时,看到一份美国互联网安全服务商提供的最新研究报告称在目前的全球网站中,网站访问流量中真正网民访问只占到49%,其它的51%实际上是来自一些软件自动访问的。对于这个数据确实让我感到有点惊讶!为了分析这个数据是否可靠,我开始认真分析自己网站中的流量,由于自己的网站也安装了cnzz的统计,我可以很清楚的看到流量是从哪些词进来,从哪个页面离开网站的,经过了一段时间的观察发现进来的IP是很多,但是真正能停留在网站的平均时间才几秒就离开了!可想而知这样的数据对于转化率的提高是有很大的影响!那么怎么样把这49%的流量转化成你的客户呢?这里跟大家谈谈提高转化率的一些细节的地方。

  第一:网站访问速度极其重要

  不管我们是使用seo,竟价等方式做目标词到首页,来访的用户通过这些词进来都是有一定目的的,如果碰到一些网站打开速度慢的话,很多人都会选择关闭我们的网站而选择打开速度快的网站。想想现在的很多人的生活节奏快,内心都显的比较急躁,做事情讲究速度!也难怪别人不愿意在一个长时间加载的网页上耗费时间。但是有的网站追求好看,时尚,网站上放的flash或图片很多,用的空间速度也不是很好,导致网站打开速度慢甚至打不开!这样的网站即使词排名在好,也会流失大量的目标客户。

  第二:快捷的售前沟通方式

  当这些客户来到我们网站后,看到有兴趣的产品时,第一时间是希望可以找到一个可以跟网站客服沟通地方。这时就需要我们提供快捷的售前沟通服务,比如在线QQ交谈等。因为之前笔者也有通过一些网站够买过产品,发现很多网站上留的在线QQ等都没办法联系到相应的客服,一般出现不在线或者是自动回复等。当碰到这类情况时,很容易打消我们在这网站购买产品的想法。所以能够第一时间让客户找到我们帮他们解决碰到的问题,对于提高转化率也是很重要的!

  第三:专业的客服服务

  一般通过网站上的联系方式联系我们的用户都是有购买欲望的,也可以说是我们的目标客户了,如果在线的客服不能很好的解决用户的问题,可想而知用户对于我们产品也会大打折扣。就像很多销售人员一样,他们常说销售最重要的是把自己销售出去,其实很多产品都是大同小异的,就看销售人员怎么跟客户沟通了。所以在这点上我们更不能马虎,有个专业的客服服务可以更好的留住我们的目标客户!

  很多站长都不知道为什么网站的转化率那么低,怎么样才能留住49%的流量?而以上所说的三点细节对于提高转化率是很重要的!所谓细节决定成败,相信做好了这些细节你的网站转化率一定会有所突破!A5首发,由电脑论坛www.santuiyi.com 原创提供!


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